W jaki sposób budować pozytywny wizerunek firmy?

Ostatnia aktualizacja: 2021-10-29 | Średni czas czytania: 01:25

Artykuł reklamowy

Wizerunek firmy to sposób, w jaki funkcjonuje ona w świadomości konsumentów. Składają się na niego wyobrażenia, odczucia oraz oczekiwania dotyczące wartości firmy, jej produktów, usług oraz rodzaju komunikacji. Pozytywny wizerunek stanowi o tożsamości przedsiębiorstwa, a także pomaga wyróżnić się i zaakcentować jego obecność na tle konkurencji. Budowanie wizerunku marki zawsze powinno być oparte na świadomych działaniach, które mają prowadzić do zwiększenia rozpoznawalności i budowania pozytywnych wrażeń u obecnych oraz potencjalnych klientów, a także pracowników. Nie można bowiem zapominać, że częścią tego zadania jest tzw. employer branding, czyli kreowanie wizerunku firmy jako pracodawcy z wyboru.

W jaki sposób budować pozytywny wizerunek firmy?

Określamy strategię

Jak wynika z wielu badań, konsumenci chętniej wchodzą w interakcję i pozostają lojalni firmie, która wyznaje podobne wartości. Budowanie wizerunku marki należy więc rozpocząć od zaplanowania strategii, której fundamentami będzie określona wizja i misja przedsiębiorstwa. W strategii określamy także, do jakich segmentów kierujemy nasze usługi czy produkty. Określamy politykę cenową, strategię produktów, zarządzania zasobami ludzkimi (employer branding) oraz marketingową z uwzględnieniem narzędzi, które pomogą nam zbudować wizerunek marki.

Planujemy działania sprzedażowe

Kampanie marketingowo-sprzedażowe są najbardziej popularnym działaniem sprzedażowym, wspierającym budowanie wizerunku marki. Obecnie prowadzi się je nie tylko w tradycyjnych mediach, ale również w mediach społecznościowych. Na znaczeniu niezmiennie zyskuje także SEO, czyli pozycjonowanie kluczowych produktów i usług w internecie. Działania sprzedażowe warto wspierać szkoleniami tematycznymi dla klientów.

Planujemy działania relacyjne

Często popełnianym błędem jest skupianie się na pozyskiwaniu nowych klientów i zapominanie o tym, jaką wartość stanowią ci, których firma już zdobyła. Jednym z elementów budowania wizerunki marki jest zaplanowanie działań, które pokażą aktualnym klientom, że są ważni dla firmy. W tym zadaniu mogą pomóc badania satysfakcji, które najlepiej przeprowadzać raz do roku. O ile wyniki takich badań są dla firmy satysfakcjonujące, mogą stanowić formę promocji – możemy zamieścić je np. na stronie internetowej czy w materiałach marketingowych. Inne skuteczne działania relacyjne to np. organizowanie szkoleń czy konferencji edukacyjnych, które stanowią wartość dla klientów. O relacje z kluczowymi klientami zadbamy także poprzez tzw. client care programme, w ramach którego możemy oferować zaproszenia na kolacje, koncerty, fundować specjalistyczne szkolenia itp.

Employer branding

Employer branding to świadome budowanie wizerunku firmy, która stwarza dobre środowisko pracy oraz możliwości rozwoju. Działania, którymi posługujemy się, planując strategię employer branding, powinny być skierowane zarówno do obecnych, jak i potencjalnych pracowników. Marka pracodawcy z wyboru w dużej mierze przekłada się na sposób, w jaki firma jest odbierana przez wszystkich konsumentów.